功能说明书

　　中国在线咨询网是由纳尔逊（Nelson）中国咨询有限公司（美国纳尔逊（Nelson）企业咨询集团在中国的全资子公司）投资主办的在线咨询C2C网站，是专家和咨询者沟通的平台。网站旨在汇集优秀专家资源、开展网上咨询、建立咨询者的私人智囊团。在中国在线咨询网上汇集了一大批金融、法律、心理、婚恋、职场、交际、财务、审计、税务、育儿、营养、美容、性健康、家电、数码、游戏、软件、摄影、房地产、装修、易经、风水、中医等等众多专业类别的专家。网站主要有个人资料、我的账户、订单招贴、找专家、订单处理、私人智囊团、专家文库、站内邮件等多项功能。

一、功能介绍：
（一） 我的资料
个人资料主要包括个人基本信息、工作经历、教育经历、培训经历、证书、语言能力等等内容。咨询者通过查阅专家的个人资料，能对专家的咨询执业水平有一个比较直观的认识。另外，咨询者能查看专家的咨询次数和好评率，了解专家的历史咨询情况和咨询者评价，供自己参考。

（二） 金币账户
我的账户主要反映用户实时的账户金币余额以及交易记录，咨询者的账户有充值功能。专家的账户没有充值功能，但有兑换成人民币的功能，能把专家咨询中收取的金币兑换成人民币。同时，账户还有冻结功能，咨询者没有发出支付指令的交易金币将被冻结在账户中，暂时不能被使用。

（三） 问题库
订单招贴主要集合了近期咨询者发出的众多咨询订单。咨询者可以在这里利用站内订单招贴向全体专家发布咨询订单，也可以针对某个或者某些专家发布订单，但是这些订单将自动发布到订单招贴页面上，其他专家可以在这里抢单。网站还配备了订单查询功能，在订单很多的情况下，专家可以根据自己的特长类别搜索选择订单。

（四）专家团
找专家功能可以使咨询者根据特定条件搜索相应专家，搜索结果显示专家的照片、职位、工作单位、毕业院校、居住地、离线联系方式、特长类别和特长关键词、咨询字数和好评率。咨询者可以查看专家的历史咨询纪录和详细资料，也可以发送站内邮件和群发订单。对有意向的专家咨询者还可以把他们放到私人智囊团中暂时收藏起来。离线联系方式是指专家事先设定在其不在线的情况下，留下的召唤方式，主要是手机和QQ号码等等。

（五）专家收藏
私人智囊团功能有二方面，一是指在咨询者对咨询有长期、不同类别、不定时需要的情况下，咨询者可以与某些专家按照一定金额签署半年或者全年咨询协议，打包组成私人智囊团，对咨询者的随时要求，专家必须满足。 二是指专家收藏功能，对有意向的专家，可以把他们放到私人智囊团里面暂时收藏起来，方便随时调用。

（六）管理交易
订单处理功能中，咨询者和专家可以查看订单组，订单组按照每条订单的标题、金币数、状态、咨询者、发布时间等等来显示。专家和咨询者之间可以就咨询订单进行讨价还价、作废、拒绝、成交、发送咨询联系方式 、同意付款、对咨询专家作出评价或者投诉。订单可以实时更新，新更新过的订单，会显示红色。

（七）我的消息
专家、咨询者和管理员之间可以直接沟通。

附：网站常见问题及解答

(一)咨询是否需要付费？
1、首先，我们公司宗旨是：扶危救困、雪中送炭，以你专长，随时帮助有需要的人！
2、其次，对一般性（简单）咨询，请直接搜索专家并直接QQ、短信、email、电话沟通，不需要发起订单、也不需要付费，但效果难以保证！本站2000多专家，都留有联系方式！
3、对专业性强、紧急的订单，专家需要打断正常工作为您服务，可能要求发起订单和付费。为获得满意效果，付费可能是必要的。
4、费用由咨询者本人和专家协商确定，本站并不会就付费对任何一方施加任何影响。

(二)如何向专家发起咨询？
1、方法一、通过网站的找专家功能，找到专家，然后点击在线咨询，发送订单。
2、方法二、通过悬赏提问的方式，向网站上所有专家发送咨询订单。
3、方法三、根据网站上预留专家联系方式打电话、发短信、QQ、MSN、email等直接沟通。
4、发送咨询订单并不需要实际支付金币，这个过程只对价格进行确定。
5、为了提高咨询速度，最好请先在网上预约

(三)专家如何开展咨询？
1、首先要注册、申请成为专家，经审核后，获得专家资格。
2、登录后，直接搜索、点击咨询招贴栏中的订单，就可以操作。
3、也可以在订单处理中，对订单进行操作。

(四)如何获得专家资格？
1、首先，一般咨询者只需要简单注册就可以提问。不需要填写个人资料。
2、欲成为专家，注册用户需要完整的个人信息、照片、简历、联系方式和银行账号。
3、我们会在一个工作日内审核合格后立即开通专家功能。
4、这个过程完全免费。

(五)如何保证咨询质量？
1、首先，咨询者可以查看专家的详细资料、咨询次数和好评率。一般咨询次数多少，好评率高低，可以间接说明专家咨询执业能力强弱。
2、网站上有很多专家咨询次数和好评率为零，这是因为他们提供了大量的免费咨询。
3、订单成交后，支付的金币将暂时冻结，咨询完毕后，只有咨询人同意支付，专家才能收到金币。如咨询者不同意支付，必须提出投诉。我们网站将马上调查取证。
4、咨询完毕后，咨询人可以对专家付款，或者投诉，当然专家可以辩白。这些历史纪录将对所有用户公开。付款后，才能对专家进行评价！

(六)如何充值？
1、咨询者充值，本站只支持银行卡在线支付购买金币。人民币1元换取10枚金币。充值功能在我的账户页面。
2、经申请，用户充值消费后剩余的金币可以以货币形式退还本人。

(七)专家如何获得报酬？
1、在每次专家积累的金币数超过5000枚的情况下，专家才能兑换金币。
2、专家金币由我们兑换后，扣除网站提成，余额将直接汇款到专家本人账户。

(八)我们的优势是什么？
1、★★40个行业的2200名专家每天8-22点实时在线，保证提问15分钟内就有专家精彩指点，找对专家不费力！。
2、严谨的交易平台，保障咨询双方利益和咨询质量，克服了先付款、后咨询的弊端。

(九)订单处理规则
1、每个订单处理时限为48小时，否则将作废。
2、订单成交后，如专家在48小时内没有点击咨询完成按钮，系统将默认为专家没有接受咨询，冻结金币将自动转回咨询人账户。
3、在专家点击咨询完成按钮后48小时内，如咨询人既不付款，也不投诉，系统将默认为咨询人同意付款，金币将自动转入专家账户。