专家咨询手册（2008年6月20日）
(一)专家咨询是否免费？
1、专家最重要的财富是咨询次数和好评率！所以专家要努力增加咨询次数！对优秀者，将颁发证书！
2、本网站鼓励免费咨询，但是免费咨询无法形成咨询次数和好评率，专家会很吃亏！
3、我们宗旨是：扶危救困、雪中送炭，以你专长，随时帮助有需要的人。咨询请保持耐心！
4、所以，我们主张专家能获得基本的物质鼓励或者补偿，咨询者也负担得起。我们相信：付费才有咨询质量！
(二)咨询流程（对专家，请仔细阅读）
1、搜索并打开提问----〉同意（或还价）并留言----〉对方付款成交后开始咨询-----〉完毕点击咨询完成按钮-----〉收款。
2、搜索提问，在问题库和管理交易中进行，查看咨询者对提问的回复，在管理交易中进行。
3、对提问定价时请务必留言，简单指出问题的要害之处，并表示需完整专业服务须先付费成交，这样才能提高交易成功率。
4、咨询方式由双方决定，可以QQ、MSN、电话、面谈等等。本公司不提供咨询场所、也不负责记录和监控咨询交易过程。
5、咨询者点击成交后，专家才可以向咨询者提供完整服务，咨询者金币将转入专家账户，但被冻结，咨询者同意付款才解冻
6、成交后，咨询者一般会主动联系专家开展咨询，完毕后，专家点击咨询完成按钮，表示咨询完成。如咨询者没有反应，专家可以与咨询者主动联系，或者留言，根据订单处理规则（如下九，提问成交后，如专家在48小时内没有点击咨询完成按钮，系统将默认为专家没有接受咨询，冻结金币将自动转回咨询人账户），为维护专家利益，专家可以点击咨询完成。
7、咨询者在接受咨询完成的提问后，点击同意付款，金币解冻，做出评价，交易完成。如不满意，可以点击投诉，金币将无法解冻，等待网站调查。（提问处理规则九: 在专家点击咨询完成按钮后48小时内，如咨询人既不付款，也不投诉，系统将默认为咨询人同意付款，金币将自动转入专家账户）
8、交易完成的提问将形成专家的历史记录。
9、对咨询者提问，如您无法胜任，请一定不要随意留言，否则会招来投诉，影响您的信用。
(三)如何搜索提问？
1、只有专家才有资格回答问题，首先要注册、申请成为专家，经审核后，获得专家资格。
2、登录后，直接搜索、点击问题库的提问，就可以操作。
3、也可以在管理交易中，对提问进行操作。
(四)如何获得专家资格？
1、首先，一般咨询者只需要简单注册就可以提问。不需要填写个人资料。
2、欲成为专家，注册用户需要完整的个人信息、照片、简历、联系方式和银行账号。
3、我们会在一个工作日内审核合格后立即开通专家功能。
4、这个过程完全免费。
(五)如何保证咨询质量？
1、首先，咨询者可以查看专家的详细资料、咨询次数和好评率。一般咨询次数多少，好评率高低，可以间接说明专家咨询执业能力强弱。
2、网站上有很多专家咨询次数和好评率为零，这是因为他们提供了大量的免费咨询。
3、提问成交后，支付的金币将暂时冻结，咨询完毕后，只有咨询人同意支付，专家才能收到金币。如咨询者不同意支付，必须提出投诉。我们网站将马上调查取证。
4、咨询完毕后，咨询人可以对专家付款，或者投诉，当然专家可以辩白。这些历史纪录将对所有用户公开。付款后，才能对专家进行评价！
(六)如何充值？
1、咨询者充值，本站只支持银行卡在线支付购买金币。人民币1元换取10枚金币。充值功能在金币账户页面。
2、经申请，用户充值消费后剩余的金币可以以货币形式退还本人。
(七)专家如何获得报酬？
1、在每次专家积累的金币数超过5000枚的情况下，专家才能兑换金币。
2、专家金币由我们兑换后，扣除网站提成(20%)，余额将直接汇款到专家本人账户。
(八)我们的优势是什么？
1、★★40个行业的2200名专家每天8-22点实时在线，有问题客服立即推荐专家,尽快解决问题！
2、严谨的交易平台和账户管理，保障咨询双方利益和咨询质量，克服了先付款给专家、后咨询的弊端。
(九)提问处理规则
1、每个提问处理时限为48小时，否则将作废。
2、提问成交后，如专家在48小时内没有点击咨询完成按钮，系统将默认为专家没有接受咨询，冻结金币将自动转回咨询人账户
3、在专家点击咨询完成按钮后48小时内，如咨询人既不付款，也不投诉，系统将默认为咨询人同意付款，金币将自动转入专家账户。
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